Política de devoluciones y retornos
Nuestros estimados clientes tienen la posibilidad de realizar devoluciones o cambios de productos, siempre y cuando el artículo conserve su empaque original, se encuentre sellado, en óptimas condiciones, con todas las etiquetas intactas y sin haber sido utilizado, en un plazo no superior a 30 días contados a partir de la emisión de la factura. Es importante destacar que no se aceptarán devoluciones de productos intangibles como tours, viajes, membresías o alquileres.
La mercancía solo podrá ser cambiada una vez emitida la factura, y para llevar a cabo cualquier devolución, el cliente deberá presentar la factura de compra en buen estado y legible, sin excepción.
En el caso de que la empresa no disponga del producto solicitado por el cliente, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. Cabe señalar que el tiempo transcurrido desde el momento del reembolso dependerá del Banco emisor, y todas las devoluciones se efectuarán a través del mismo medio de pago utilizado inicialmente.
Las solicitudes de reembolso deberán ser realizadas exclusivamente a través del correo electrónico contacto@ezcomerce.com. Para ello, será necesario proporcionar el comprobante de compra, el número de cédula y verificar el pago realizado con el medio utilizado.
El cambio de cualquier producto se realizará únicamente en caso de daños o defectos de fábrica. No obstante, esta garantía quedará sin efecto si Ezcomerce verifica:
1. El mal uso del producto por parte del cliente o terceros.
2. La presencia de daños físicos o alteraciones, como desgaste, rayaduras, raspones, rupturas, golpes o modificaciones, entre otros.
En caso de que el producto adquirido presente alguna de las condiciones mencionadas anteriormente, Ezcomerce no procederá a realizar ningún tipo de reembolso ni cambio de mercancía.
