Si tuviste un problema, ¡no te preocupes!

Política de devoluciones y retornos

En Ezcomerce, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar devoluciones o cambios de productos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios

El artículo debe conservar su empaque original, estar en óptimas condiciones, y con todas las etiquetas intactas. No debe haber sido utilizado ni presentar señales de uso.
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de emisión de la factura.

Excepciones a la Política de Devoluciones

No aceptamos devoluciones de productos intangibles, como tours, viajes, membresías o alquileres.
No se permiten cambios o devoluciones de productos personalizados, perecederos o bajo pedido especial, salvo en caso de defectos de fabricación.

Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio

Para iniciar el proceso, el cliente deberá presentar la factura de compra original, en buen estado y legible.
En caso de que el producto solicitado para cambio no esté disponible, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. Tenga en cuenta que el tiempo para el reembolso dependerá de los tiempos del banco emisor.
Todos los reembolsos se efectuarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.

Proceso de Reembolso

Las solicitudes de reembolso deben enviarse exclusivamente al correo electrónico devoluciones@ezcomerce.com, junto con el comprobante de compra, el número de cédula y una confirmación del medio de pago utilizado en la transacción.

Garantía por Daños o Defectos de Fábrica

Los cambios de productos solo se realizarán en caso de defectos de fabricación comprobados. No obstante, esta garantía quedará sin efecto si Ezcomerce verifica alguna de las siguientes condiciones:
- Mal uso del producto por parte del cliente o terceros.
- Daños físicos o alteraciones del producto, incluyendo desgaste, rayaduras, raspones, rupturas, golpes o modificaciones.

Nota: Si el producto presenta alguna de estas condiciones, Ezcomerce se reserva el derecho de no realizar reembolsos ni cambios.

Limitación de Responsabilidad

Ezcomerce no se hace responsable por los daños derivados del uso incorrecto de los productos o del incumplimiento de las instrucciones de uso provistas por el fabricante.

Al adquirir productos en Ezcomerce, el cliente acepta los términos y condiciones de esta política.