Política de devoluciones y retornos ​

En Ezcomerce, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar devoluciones o cambios de productos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios

• El artículo debe conservar su empaque original, estar en óptimas condiciones, y con todas las etiquetas intactas. No debe haber sido utilizado ni presentar señales de uso.
• Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de emisión de la factura.

Excepciones a la Política de Devoluciones

• No aceptamos devoluciones de productos intangibles, como tours, viajes, membresías o alquileres.
• No se permiten cambios o devoluciones de productos personalizados, perecederos o bajo pedido especial, salvo en caso de defectos de fabricación.

Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio

• Para iniciar el proceso, el cliente deberá presentar la factura de compra original, en buen estado y legible.
• En caso de que el producto solicitado para cambio no esté disponible, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. Tenga en cuenta que el tiempo para el reembolso dependerá de los tiempos del banco emisor.
• Todos los reembolsos se efectuarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.

Proceso de Reembolso

• Las solicitudes de reembolso deben enviarse exclusivamente al correo electrónico devoluciones@ezcomerce.com, junto con el comprobante de compra, el número de cédula y una confirmación del medio de pago utilizado en la transacción.

Garantía por Daños o Defectos de Fábrica

• Los cambios de productos solo se realizarán en caso de defectos de fabricación comprobados. No obstante, esta garantía quedará sin efecto si Ezcomerce verifica alguna de las siguientes condiciones:
  • Mal uso del producto por parte del cliente o terceros.
  • Daños físicos o alteraciones del producto, incluyendo desgaste, rayaduras, raspones, rupturas, golpes o modificaciones.

Nota: Si el producto presenta alguna de estas condiciones, Ezcomerce se reserva el derecho de no realizar reembolsos ni cambios.

Limitación de Responsabilidad

• Ezcomerce no se hace responsable por los daños derivados del uso incorrecto de los productos o del incumplimiento de las instrucciones de uso provistas por el fabricante.

Al adquirir productos en Ezcomerce, el cliente acepta los términos y condiciones de esta política.

Ezcomerce S.R.L se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso.